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又是一年“双十一”来到，剁手党们使出浑身解数，在网购的海洋里恣意畅游，就连我校电商专业的学生也已转换身份加入到“双十一”的洪流当中来。今年双十一，我校选派16级电子商务四个高技班的学生，在指导老师邓振兴、汪钦、陈康建、陈晓燕的带领下，在信息工程系九楼客服实训室进行为期五周的校内客服实训。学生们将在实训期间接入京东客服平台，把课堂上所学到的理论知识用于“双十一”电商大战中来。

京东客服实训前期岗位培训

亲亲，您好，这里是京东商城客服XX，请问您有什么需要吗？

好的，亲亲，接下来由我跟您确认一下地址可以吗？

亲亲，好的！配送当天请您保持通讯畅通，以便接听师傅的送货电话。祝您生活愉快！再见！

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京东客服实训现场

鼓励，我们是务实的！ 

一条条接单信息从键盘上轻舞的指尖飞快打出，这样的经历对我们学生来说是宝贵的。截止双十一当天，我校16级四个电商高技班学生共接待京东商城买家询单信息超十万条，回复率100%，好评率100%，实训期间得到京东方面一致的好评。（文/图：胡念）